Termos de Serviço
Condições de uso da plataforma Simplifica Agenda
Última atualização: 08/12/2025
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou usar o Simplifica Agenda, você concorda com estes termos de serviço. Se você não concordar com algum aspecto destes termos, não use nossos serviços.
2. Descrição do Serviço
O Simplifica Agenda é uma plataforma completa de agendamento online que oferece:
🗓️ Gestão de Agenda
- Controle de horários disponíveis
- Agendamento online 24/7
- Sincronização automática
👥 Gestão de Clientes
- Cadastro completo de clientes
- Histórico de atendimentos
- Preferências personalizadas
💰 Pagamento Obrigatório
- Cobrança antes do agendamento
- Eliminação de desistências
- Recebimento automático
📊 Relatórios
- Análise de faturamento
- Métricas de desempenho
- Relatórios personalizados
3. Contas de Usuário
3.1 Registro e Responsabilidades
Ao criar uma conta no Simplifica Agenda, você concorda em:
- Fornecer informações precisas, completas e atualizadas
- Manter a segurança de suas credenciais de acesso
- Ser responsável por todas as atividades realizadas em sua conta
- Notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado
- Não compartilhar sua conta com terceiros
3.2 Verificação de Identidade
✅ Verificação Obrigatória: Para garantir a segurança, podemos solicitar verificação de identidade através de documento oficial e código de confirmação por SMS/email.
4. Planos e Pagamentos
4.1 Estrutura de Preços
4.2 Política de Pagamentos
- Cobrança: Mensal recorrente via cartão de crédito ou PIX
- Teste Grátis: 7 dias para avaliar a plataforma
- Cancelamento: Pode ser feito a qualquer momento
- Reembolso: Ao assinar você concorda que passou pelo teste grátis e o valor pago é não reembolsável e que você terá acesso ao sistema até o final do período pago
⚠️ Importante: Valores não são proporcionais em cancelamentos. O acesso permanece ativo até o final do período pago.
4.3 Pagamentos por Cartão de Crédito
4.3.1 Condições Específicas
Ao ativar a funcionalidade de pagamento por cartão de crédito em sua conta, você concorda com as seguintes condições adicionais:
🕐 Prazo de Compensação
- Prazo: Os valores recebidos via cartão de crédito serão compensados em até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento
- Não Antecipação: Não oferecemos antecipação de recebíveis
- Feriados: Prazos podem ser estendidos em caso de feriados bancários
💰 Taxas e Tarifas
- Transparência: Todas as taxas são informadas previamente na plataforma
- Variação: Taxas podem variar conforme número de parcelas
- Repasse: Você pode optar por repassar as taxas ao cliente final
- Cobrança: Taxas são descontadas automaticamente do valor recebido
4.3.2 Disputas e Chargebacks
🛡️ Responsabilidades do Usuário
- Prestação de Serviço: Você é responsável pela qualidade e entrega do serviço contratado
- Documentação: Deve manter comprovantes e evidências da prestação do serviço
- Comunicação: Deve responder prontamente a questionamentos sobre disputas
- Colaboração: Deve colaborar com investigações de contestações
⚖️ Processo de Disputa
- Notificação: Você será notificado imediatamente sobre qualquer disputa
- Prazo: Terá até 7 dias úteis para apresentar defesa
- Evidências: Deve fornecer toda documentação solicitada
- Decisão: A decisão final cabe à operadora do cartão
💸 Retenção de Valores
- Contestação: Valores podem ser retidos durante investigação de disputas
- Prazo: Retenção pode durar até 180 dias conforme regulamentação
- Estorno: Em caso de chargeback procedente, o valor será estornado
- Taxas: Taxas de chargeback serão cobradas conforme tabela vigente
4.3.3 Limitações e Exclusões
🚫 Atividades Restritas
O uso de cartão de crédito não é permitido para:
- Serviços de natureza financeira ou investimentos
- Atividades que violem regulamentações do Banco Central
- Prestação de serviços sem comprovação adequada
- Atividades consideradas de alto risco pelas operadoras
⚠️ Suspensão do Serviço
Podemos suspender temporariamente os pagamentos por cartão em caso de:
- Alto índice de disputas ou chargebacks
- Suspeita de atividade fraudulenta
- Descumprimento das condições estabelecidas
- Solicitação das operadoras de cartão
4.3.4 Monitoramento e Compliance
📊 Análise de Risco
- Monitoramento: Transações são monitoradas continuamente
- Limites: Podem ser aplicados limites de transação
- Verificação: Podemos solicitar documentação adicional
- Bloqueio: Transações suspeitas podem ser bloqueadas preventivamente
🔍 Auditoria
- Acesso: Podemos auditar suas atividades relacionadas aos pagamentos
- Documentação: Deve manter registros por no mínimo 5 anos
- Cooperação: Deve cooperar com auditorias internas e externas
- Relatórios: Podemos solicitar relatórios de atividades
4.4 Isenção de Responsabilidade - Pagamentos
4.4.1 Limitações Específicas
🚨 Importante: O Simplifica Agenda atua apenas como intermediador tecnológico. Nossa responsabilidade é limitada quanto a:
- Disputas Comerciais: Questões entre você e seus clientes
- Qualidade do Serviço: Responsabilidade exclusiva do prestador
- Prazos de Entrega: Cumprimento de compromissos assumidos
- Satisfação do Cliente: Relacionamento comercial direto
4.4.2 Força Maior
Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas causadas por:
- Problemas nas operadoras de cartão
- Instabilidades no sistema bancário
- Regulamentações governamentais supervenientes
- Casos fortuitos ou força maior
4.5 Alterações nas Condições de Pagamento
4.5.1 Modificações
- Prazos: Prazos de compensação podem ser alterados conforme mercado
- Taxas: Taxas podem ser reajustadas mediante aviso prévio de 30 dias
- Condições: Novas condições podem ser implementadas para compliance
- Notificação: Alterações serão comunicadas via e-mail e plataforma
5. Integração com WhatsApp
5.1 Natureza da Integração
O Simplifica Agenda oferece integração com WhatsApp para automatização de mensagens e notificações. É importante compreender as características desta integração:
⚠️ AVISO IMPORTANTE - API NÃO OFICIAL
A integração com WhatsApp utiliza API não oficial do WhatsApp Inc. Isso significa que:
- • O WhatsApp Inc. não endossa ou suporta oficialmente esta integração
- • Existe risco inerente de bloqueio ou banimento do número conectado
- • As políticas do WhatsApp podem mudar a qualquer momento
- • Não temos controle sobre as decisões de moderação do WhatsApp
Ao ativar esta funcionalidade, você declara estar ciente destes riscos e os aceita integralmente.
5.2 Medidas de Segurança Implementadas
Para minimizar os riscos e proteger sua conta do WhatsApp, implementamos diversas medidas de segurança:
🛡️ Proteção Técnica
- • Utilização de servidores proxy
- • Rotação de IPs para mascarar origem
- • Simulação de comportamento humano
- • Intervalos inteligentes entre mensagens
📝 Controle de Conteúdo
- • Mensagens personalizadas pelo usuário
- • Sem templates padronizados suspeitos
🚫 Proteção Anti-Spam
- • Limites de mensagens por período
- • Bloqueio automático de spam
- • Monitoramento de frequência
📊 Controle de Volume
- • Proteção contra disparos em massa
- • Limitação de destinatários simultâneos
- • Escalonamento inteligente de envios
- • Pausas automáticas preventivas
5.3 Responsabilidades e Limitações
5.3.1 Responsabilidades do Usuário
Ao utilizar a integração com WhatsApp, você se compromete a:
- • Usar apenas números de WhatsApp de sua propriedade
- • Não enviar mensagens não solicitadas (spam)
- • Respeitar as políticas de uso do WhatsApp
- • Não utilizar para marketing agressivo
- • Manter conteúdo das mensagens apropriado
- • Não compartilhar credenciais de acesso
- • Aceitar os riscos inerentes à API não oficial
5.3.2 Limitações de Responsabilidade
🚨 ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE:
O Simplifica Agenda NÃO se responsabiliza por:
- • Bloqueio ou banimento do seu número no WhatsApp
- • Perda de funcionalidades do WhatsApp
- • Mudanças nas políticas do WhatsApp Inc.
- • Interrupções no serviço de mensagens
- • Falhas na entrega de mensagens
- • Consequências comerciais decorrentes de bloqueios
- • Perda de contatos ou conversas
- • Necessidade de criar novo número
O uso desta funcionalidade é por sua conta e risco.
5.4 Boas Práticas Recomendadas
✅ Para Reduzir Riscos de Bloqueio:
- • Use mensagens personalizadas e naturais
- • Evite envios em massa para desconhecidos
- • Mantenha conversas relevantes e úteis
- • Respeite horários comerciais
- • Não abuse da frequência de mensagens
- • Monitore regularmente o status da conta
- • Tenha um número backup disponível
- • Use um numero alternativo para proteger seu numero principal
💡 Dica: Trate o WhatsApp como uma ferramenta de comunicação profissional, não como plataforma de marketing em massa.
5.5 Monitoramento e Suporte
📊 Nosso Compromisso:
- • Monitoramento contínuo da estabilidade da API
- • Atualizações regulares de segurança
- • Suporte técnico para configuração adequada
- • Alertas sobre mudanças nas políticas
- • Melhorias constantes nas proteções
Importante: Apesar de todos os cuidados, não podemos garantir 100% de proteção contra bloqueios, pois dependemos de políticas externas do WhatsApp Inc.
5.6 Descontinuação do Serviço
⚠️ Reservamo-nos o direito de:
- • Suspender temporariamente a integração em caso de instabilidade
- • Descontinuar o serviço caso se torne inviável tecnicamente
- • Implementar limitações adicionais para proteção
- • Migrar para API oficial quando disponível
Notificação: Qualquer mudança significativa será comunicada com antecedência mínima de 15 dias.
6. Uso Aceitável
6.1 Atividades Proibidas
Você concorda em não utilizar o Simplifica Agenda para:
- Violar leis, regulamentos ou direitos de terceiros
- Compartilhar dados sensíveis ou confidenciais sem autorização
- Enviar spam, mensagens indesejadas ou assédio
- Tentar acessar áreas restritas ou comprometer a segurança
- Usar a plataforma para atividades ilícitas ou fraudulentas
- Realizar engenharia reversa ou copiar funcionalidades
6.2 Consequências de Violações
🚨 Suspensão de Conta: Violações graves podem resultar em suspensão ou cancelamento imediato da conta, sem reembolso.
7. Privacidade e Proteção de Dados
Levamos a privacidade muito a sério e seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD):
7.1 Coleta e Uso de Dados
- Coletamos apenas dados necessários para fornecer o serviço
- Dados são criptografados e armazenados com segurança
- Não vendemos ou compartilhamos dados com terceiros
- Você pode solicitar exclusão de seus dados a qualquer momento
🔒 Segurança: Utilizamos criptografia SSL, autenticação em duas etapas e monitoramento 24/7 para proteger seus dados.
8. Limitação de Responsabilidade
O Simplifica Agenda é fornecido "como está" e nossa responsabilidade é limitada da seguinte forma:
8.1 Exclusões de Responsabilidade
- Perdas indiretas, consequentes ou lucros cessantes
- Interrupções temporárias do serviço para manutenção
- Dados inseridos incorretamente pelos usuários
- Problemas causados por provedores de internet ou terceiros
- Incompatibilidade com navegadores desatualizados
8.2 Limite de Responsabilidade
💰 Limitação: Nossa responsabilidade total não excederá o valor pago pelos serviços nos últimos 12 meses.
8.3 Exclusões Específicas - Pagamentos por Cartão
Além das exclusões gerais, não nos responsabilizamos por:
- Chargebacks e Disputas: Contestações iniciadas pelos portadores de cartão
- Retenções Bancárias: Bloqueios impostos pelas instituições financeiras
- Variações de Taxa: Flutuações nas taxas de processamento
- Prazos de Compensação: Atrasos causados por terceiros
- Regulamentações: Mudanças nas regras do mercado de cartões
- Fraudes: Transações fraudulentas realizadas por terceiros
- Problemas Técnicos: Falhas nos sistemas das operadoras
- Decisões Judiciais: Bloqueios ou ordens judiciais sobre valores
9. Cancelamento e Rescisão
9.1 Cancelamento pelo Usuário
- Pode ser feito a qualquer momento através da plataforma
- Acesso permanece ativo até o fim do período pago
- Dados são mantidos por 90 dias para eventual reativação
- Backup dos dados pode ser solicitado antes da exclusão
9.2 Rescisão pela Empresa
- Por violação dos termos de uso
- Por atividade fraudulenta ou ilegal
- Por inadimplência superior a 15 dias
- Por descontinuação do serviço (com aviso de 30 dias)
10. Alterações nos Termos
Podemos atualizar estes termos periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação:
- Alterações menores: notificação na plataforma
- Alterações significativas: notificação por e-mail com 30 dias de antecedência
- Uso continuado constitui aceitação das mudanças
- Versão anterior disponível para consulta por 90 dias
📧 Mantenha-se Atualizado: Certifique-se de que seu e-mail esteja sempre atualizado para receber notificações importantes.
11. Disposições Gerais
11.1 Legislação Aplicável
- Legislação brasileira aplicável a todos os termos
- Foro da comarca de Maceió/AL para dirimir questões
- Resolução preferencial por mediação antes de processo judicial
11.2 Disposições Finais
- Se alguma cláusula for inválida, as demais permanecem válidas
- Falha em exercer um direito não constitui renúncia
- Termos são pessoais e intransferíveis
12. Contato
Para dúvidas, sugestões ou questões sobre os termos de serviço:
contato@simplificaagenda.com
(82) 9 9978-4420
🌐 Site
simplificaagenda.com
🕐 Horário
Segunda a Sexta, 8h às 18h